La présente Politique de confidentialité (« Politique ») décrit la manière dont Hi Marley, Inc. («Hi Marley», « nous » ou « notre » ») et notre site web www.himarley.com (le « Site »), ainsi que tous les sites web, réseaux, applications et autres services connexes (y compris les services SMS) fournis par nous et sur lesquels un lien vers cette Politique est affiché (collectivement, avec le Site, notre « Service ») utilisent et recueillent des informations de nos clients, qui sont généralement des assureurs et des TPA (« Clients ») ainsi que les utilisateurs finaux ultimes de la police d’assurance ainsi que les Invités (tels que définis dans les Conditions d’utilisation) (« Utilisateurs finaux »), (ensemble, « utilisateurs », « vous » ou « votre »). Cette présente politique est intégrée aux Conditions d’utilisation de Hi Marley (disponibles à https://himarley.com/terms-of-use) et est assujettie à celles-ci.
Dans cette politique, « informations » et « renseignements personnels » désignent des renseignements qui vous identifient ou peuvent raisonnablement être utilisés pour vous identifier.
Veuillez lire attentivement la présente politique, car elle vous aidera à prendre des décisions éclairées concernant le partage de vos renseignements personnels avec nous.
Hi Marley s'engage à assurer la confidentialité et la sécurité de vos renseignements et à vous informer de la façon dont nous les utilisons. Pour vous aider à prendre des décisions éclairées au sujet de vos renseignements personnels, la présente Politique décrit les renseignements que nous recueillons auprès de vous sur le Service, la façon dont nous utilisons et communiquons ces renseignements, ainsi que les mesures que nous prenons pour les protéger. En utilisant le Service, vous acceptez la présente Politique. Si vous n'acceptez pas l'une des conditions de la présente Politique, veuillez cesser d'utiliser le Service. Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de temps à autre; veuillez donc la consulter périodiquement.
Renseignements que nous recueillons sur le service :
Renseignements sur le client. Lorsque les clients s'inscrivent pour en savoir plus sur Hi Marley ou communiquent avec nous par l'entremise de notre Service, nous recueillons des renseignements comme le nom, l'adresse courriel, l'entreprise et tout renseignement fourni dans le message.
Renseignements sur l'utilisateur final. Lorsque vous utilisez le Service, nous pouvons recueillir des renseignements à votre sujet, notamment votre nom, votre adresse courriel, votre adresse physique, votre numéro de téléphone mobile, les renseignements sur votre police d'assurance et votre réclamation d'assurance, ainsi que vos préférences, et nous pouvons associer ces renseignements à d'autres renseignements vous concernant. Nous pouvons recueillir ces renseignements directement auprès de vous ou auprès de votre assureur. Nous pouvons également recueillir le contenu de vos communications ainsi que toute photo ou vidéo que vous choisissez d'envoyer par l'intermédiaire de notre Service ou de nous transmettre.
Information sur le sondage. Vous pouvez nous fournir des renseignements en répondant à un sondage sur les Commentaires des clients. Nous anonymisons ou regroupons ces renseignements et pouvons les utiliser à des fins de marketing ou d’amélioration des produits.
Témoins et renseignements recueillis automatiquement. Lorsque vous utilisez le Service, nous pouvons envoyer un ou plusieurs témoins – de petits fichiers texte contenant une chaîne de caractères alphanumériques – à votre appareil. Nous pouvons utiliser à la fois des témoins de session et des témoins persistants. Un témoin de session disparaît après la fermeture de votre navigateur. Un témoin persistant demeure après la fermeture de votre navigateur et peut être utilisé par celui-ci lors de visites ultérieures au Service. Veuillez consulter le fichier « Aide » de votre navigateur Web pour connaître la méthode appropriée afin de modifier vos paramètres de témoins. Veuillez noter que si vous supprimez les témoins du Service ou choisissez de ne pas les accepter, vous pourriez ne pas être en mesure d’utiliser pleinement toutes les fonctionnalités du Service. Nous pouvons également utiliser des témoins tiers sur notre Service. Par exemple, nous utilisons Google Analytics pour recueillir et traiter certaines données d’analyse. Google propose quelques options supplémentaires de confidentialité décrites à l’adresse www.google.com/policies/privacy/partners/ concernant les témoins de Google Analytics. Hi Marley ne traite pas et ne répond pas aux signaux « Ne pas me pister » (Do Not Track) des navigateurs Web ni à d’autres transmissions similaires indiquant une demande de désactivation du suivi en ligne des utilisateurs de notre Service.
Nous pouvons également enregistrer automatiquement certains renseignements provenant de votre appareil en utilisant divers types de technologies, notamment des « GIF invisibles » ou des « balises Web ». Ces informations recueillies automatiquement peuvent inclure votre adresse IP ou autre adresse ou identifiant d’appareil, votre navigateur web et/ou type d’appareil, les pages web ou sites que vous visitez juste avant ou juste après avoir utilisé le Service, les pages ou autres contenus que vous consultez ou avec lesquels vous interagissez sur le Service, ainsi que les dates et heures de visite, d’accès ou d’utilisation du Service. Nous pouvons également utiliser ces technologies pour recueillir des renseignements concernant vos interactions avec les courriels, par exemple si vous avez ouvert, cliqué sur ou transféré un message. Ces renseignements sont recueillis auprès de tous les utilisateurs et peuvent être associés à d'autres renseignements à votre sujet.
Renseignements sur l’emplacement. Nous pouvons obtenir des renseignements sur votre emplacement physique en le déduisant d’autres renseignements que nous recueillons (par exemple, votre adresse IP indique la région géographique générale à partir de laquelle vous vous connectez à Internet).
Des balises Web tierces et des boutons tiers. Nous pouvons afficher du contenu tiers sur le Service. Le contenu tiers peut utiliser des témoins, des balises Web ou d’autres mécanismes pour recueillir des données liées à votre consultation du contenu tiers sur le Service. De plus, nous pouvons mettre en place des boutons tiers (comme les boutons « J’aime » ou « Partager » de Facebook) qui peuvent fonctionner comme des balises Web même si vous n’interagissez pas avec le bouton. Les renseignements recueillis au moyen de balises Web et de boutons de tiers sont recueillis directement par ces tiers, et non par Hi Marley. Les renseignements recueillis par un tiers de cette manière sont soumis aux propres politiques de collecte, d’utilisation et de divulgation des données de ce tiers.
Renseignements provenant d’autres sources. Nous pouvons obtenir des renseignements supplémentaires à votre sujet, comme des données démographiques, auprès de tiers tels que des partenaires de données ou de marketing, et les combiner à d’autres renseignements que nous détenons à votre sujet. Nous faisons cela pour apprendre à mieux communiquer avec vous, adapter nos services, ainsi que pour d’autres fins énoncées ci-dessous.
Comment nous utilisons les renseignements que nous recueillons.
Nous utilisons les renseignements que nous recueillons dans le cadre du Service de diverses façons pour fournir le Service et exploiter nos activités, y compris les éléments suivants :
Nous utilisons les renseignements que nous recueillons sur le Service pour exploiter, maintenir, améliorer et fournir toutes les fonctionnalités du Service, fournir les services et informations que vous demandez, répondre aux commentaires et questions, et autrement pour offrir du soutien aux utilisateurs. Par exemple, nous pouvons utiliser les renseignements que nous recueillons pour vous informer des catastrophes naturelles et d’autres situations d’urgence dans votre région; vous aider à déclarer, traiter ou gérer des réclamations d’assurance; et vous mettre en contact avec des fournisseurs tiers.
Nous utilisons les renseignements que nous recueillons sur le Service pour comprendre et analyser les tendances d’utilisation et les préférences de nos utilisateurs, améliorer le Service et développer de nouveaux produits, services, fonctionnalités et fonctions.
Nous pouvons utiliser votre adresse courriel ou d’autres renseignements que nous recueillons afin de communiquer avec vous à des fins administratives, notamment pour le service à la clientèle ou pour vous informer des changements apportés au Service.
Pour détecter et prévenir la fraude, et répondre aux enjeux liés à la confiance et à la sécurité; et à des fins de conformité, notamment pour faire respecter nos Conditions d’utilisation ou d’autres droits légaux, ou lorsque les lois et règlements applicables l’exigent, ou à la demande d’une instance judiciaire ou d’un organisme gouvernemental.
Nous pouvons utiliser des témoins et des renseignements recueillis automatiquement pour : (i) personnaliser notre Service, par exemple en mémorisant des renseignements à votre sujet afin que vous n'ayez pas à les saisir de nouveau pendant votre visite ou lors de votre prochaine visite du Service; (ii) fournir du contenu et des renseignements personnalisés; (iii) surveiller et analyser l'efficacité du Service et des activités de marketing de tiers; et (iv) surveiller des mesures globales de l'utilisation du site, comme le nombre total de visiteurs et de pages consultées.
Rétention
Nous conservons vos renseignements personnels uniquement aussi longtemps qu’il est nécessaire pour fournir nos produits et services à nos clients ou pour respecter nos contrats avec eux, ou à d’autres fins légitimes, comme nous conformer à nos obligations légales, effectuer des analyses internes, faire du marketing, régler des différends ou faire respecter nos ententes. Dans certains cas, cette période correspondra à la durée de votre relation avec nous et se prolongera pendant plusieurs années après la fin de celle-ci. Dans d’autres cas, la période de conservation peut être plus courte.
Lorsque nous divulguons des renseignements.
Sauf dans les cas décrits dans la présente politique, nous ne divulguerons pas aux tiers, sans votre consentement, les renseignements vous concernant que nous recueillons dans le cadre du Service. Sans limiter ce qui précède, nous ne vendons, ne donnons à bail, ne louons, ne prêtons ni ne fournissons autrement vos renseignements personnels à des tiers à leurs fins d’agrégation de prospects ou de marketing sans votre consentement explicite, exprès et écrit à cet effet. Nous pouvons divulguer des renseignements à des tiers si vous consentez à ce que nous le fassions, ainsi que dans les circonstances suivantes :
Toute information qu’un utilisateur final fournit par l’entremise du Service, y compris dans le cadre du rapport, du traitement ou de la gestion d’une réclamation d’assurance, ou toute autre information concernant la couverture d’assurance, nous pouvons la fournir au fournisseur d’assurance de l’utilisateur final, à l’agent d’assurance ou à l’administrateur tiers des réclamations qui gère la police de l’utilisateur final afin de fournir le Service. Veuillez consulter les politiques pertinentes de votre assureur pour obtenir des détails sur la manière dont votre assureur, votre agent d’assurance ou le tiers administrateur de vos réclamations gère vos informations.
Nous pouvons communiquer à des tiers tout renseignement qu’un utilisateur final fournit par l’intermédiaire du Service, à la demande de l’utilisateur final. Par exemple, nous pouvons partager le nom, le numéro de téléphone et l’emplacement actuel d’un utilisateur final à des fournisseurs de voitures de location et de services de covoiturage si l’utilisateur final a un accident et nous demande d’organiser son retour à la maison.
Nous faisons appel à des fournisseurs de services tiers pour nous fournir des services de site Web, de développement d’applications, d’hébergement, de maintenance, de messagerie texte et d’autres services. Ces tiers peuvent avoir accès à des renseignements vous concernant ou les traiter dans le cadre de la prestation de ces services pour notre compte. En général, nous limitons les renseignements fournis à ces fournisseurs de services à ceux qui sont raisonnablement nécessaires à l’exercice de leurs fonctions, et nous exigeons qu’ils acceptent d’en préserver la confidentialité.
Nous pouvons divulguer des informations à votre sujet si la loi l’exige ou en croyant de bonne foi que cette action est nécessaire pour se conformer aux lois provinciales et fédérales, en réponse à une ordonnance du tribunal, à une assignation ou mandat judiciaire ou gouvernemental, ou pour coopérer autrement avec les forces de l’ordre ou d’autres organismes gouvernementaux.
Nous nous réservons également le droit de divulguer des renseignements vous concernant lorsque nous estimons de bonne foi que cela est approprié ou nécessaire pour : (i) prendre des mesures de précaution contre toute responsabilité; (ii) nous protéger, ou protéger d’autres personnes, contre des utilisations ou activités frauduleuses, abusives ou illégales; (iii) enquêter sur toute réclamation ou allégation de tiers et nous défendre contre celles-ci; (iv) protéger la sécurité ou l’intégrité du Service et de toute installation ou de tout équipement utilisé pour rendre le Service accessible; ou (v) protéger nos biens ou autres droits légaux (y compris, sans s’y limiter, l’application de nos ententes), ou les droits, les biens ou la sécurité d’autres personnes.
Les renseignements concernant nos utilisateurs peuvent être divulgués et transférés de toute autre manière à un acquéreur, à un successeur ou à un responsable dans le cadre de toute fusion, acquisition, opération de financement par emprunt, vente d’actifs ou transaction similaire, ou en cas d’insolvabilité, de faillite ou de mise sous séquestre, lorsque des renseignements sont transférés à une ou plusieurs tierces parties en tant que l’un de nos actifs commerciaux.
Nous pouvons mettre certaines informations agrégées, recueillies automatiquement ou autrement non identifiables à la disposition de tierces parties à diverses fins, notamment : (i) pour nous conformer à diverses obligations de déclaration; (ii) à des fins commerciales ou de marketing; ou (iii) pour aider ces parties à comprendre les intérêts, les habitudes et les tendances d’utilisation des utilisateurs finaux à l’égard de certains programmes, contenus, services, publicités, promotions et/ou fonctionnalités offerts par l’intermédiaire du Service.
Vos choix
Vous pouvez, bien entendu, refuser de nous communiquer certains renseignements, auquel cas nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir certaines caractéristiques et fonctionnalités du Service.
Si vous recevez des courriels commerciaux de notre part, vous pouvez vous désabonner à tout moment en suivant les instructions contenues dans le courriel. Vous pouvez également retirer votre consentement des courriels commerciaux que nous vous envoyons en nous faisant parvenir votre demande par courriel à support@himarley.com ou en nous écrivant à l’adresse indiquée à la fin de la présente politique. Nous pouvons vous permettre de consulter et de modifier, dans les fonctionnalités de votre compte d’utilisateur sur le Service, les paramètres liés à la nature et à la fréquence des communications promotionnelles que vous recevez de notre part.
Veuillez noter que si vous retirez votre consentement à recevoir des courriels commerciaux de notre part ou si vous modifiez la nature ou la fréquence des communications promotionnelles que vous recevez de notre part, le traitement de votre demande pourrait prendre jusqu’à dix jours ouvrables, et vous pourriez continuer à recevoir des communications promotionnelles de notre part pendant cette période. De plus, même après avoir retiré votre consentement à recevoir des messages commerciaux de notre part, vous continuerez à recevoir des messages administratifs de notre part concernant le Service.
Services SMS
Vous pouvez interagir avec le Service par messagerie SMS, notamment en envoyant un texto à un code abrégé SMS désigné. L’utilisation des SMS est soumise aux Conditions SMS supplémentaires de Hi Marley disponibles sur /sms (les « Conditions SMS »). Les Conditions SMS sont intégrées à la présente Politique de confidentialité et sont assujetties à celle-ci.
Services tiers
Le Service peut contenir des fonctionnalités ou des liens vers des sites Web et des services fournis par des tiers. Toute information que vous fournissez sur des sites ou services tiers est directement fournie aux exploitants de ces services et est soumise aux politiques de ces exploitants, le cas échéant, régissant la confidentialité et la sécurité, même si elle est accessible via le Service. Nous ne sommes pas responsables du contenu ni des pratiques et politiques en matière de confidentialité et de sécurité des sites ou services tiers auxquels des liens ou un accès sont fournis par l’entremise du Service. Nous vous encourageons à vous renseigner sur les politiques de confidentialité et de sécurité des tiers avant de leur fournir des renseignements.
Confidentialité des enfants
La protection de la vie privée des jeunes enfants est particulièrement importante. Notre service est un service pour le public général qui ne s’adresse pas aux enfants de moins de 18 ans, et nous ne recueillons pas sciemment des renseignements personnels auprès d’enfants de moins de 18 ans sans obtenir le consentement parental.
Sécurité des données
Nous utilisons certaines mesures de protection physiques, administratives et techniques conçues pour améliorer l’intégrité et la sécurité des renseignements que nous recueillons et conservons. Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou impénétrable. Nous ne pouvons pas garantir et ne garantissons pas que les renseignements vous concernant ne feront pas l’objet d’un accès, d’une consultation, d’une divulgation, d’une modification ou d’une destruction par suite de la violation de l’une de nos mesures de protection physiques, techniques ou de gestion.
Accès à vos renseignements
Dans de nombreux cas, nous détenons des renseignements vous concernant pour le compte de nos clients. Dans ces cas, vous devriez communiquer avec le client au sujet de l’accès à vos renseignements, de leur correction ou de leur suppression avant de communiquer avec nous.
Lorsque nous détenons vos renseignements en notre propre nom, et là où la loi l’exige, vous avez le droit de demander l’accès aux renseignements que nous détenons à votre sujet. Lorsque la loi l’exige, vous pouvez également demander que nous corrigions ou supprimions vos renseignements. Sous réserve des lois applicables, vous pouvez soumettre une demande afin d’obtenir des renseignements sur les sources de vos renseignements ou sur les types d’organisations auxquelles nous les divulguons.
Dans certaines situations, il se peut que nous ne puissions pas vous donner accès à tous les renseignements que vous demandez. Si cela se produit, nous vous informerons des raisons de la restriction, sous réserve de toute limitation légale ou réglementaire, lorsque la loi l'exige.
Si vous pensez que les renseignements que nous avons à votre sujet sont inexacts ou incomplets, vous pouvez demander des modifications ou des ajouts à vos renseignements. Comme nous prenons des décisions en fonction des renseignements dont nous disposons, nous vous encourageons à nous aider à tenir vos renseignements à jour.
Pour présenter une demande, consultez « Nous joindre » ci-dessous.
Emplacement des données et utilisateurs internationaux
Vos renseignements peuvent être transmis, stockés ou traités dans des régions situées à l’extérieur de votre pays ou de votre province de résidence, auquel cas ils sont régis par les lois de ces autres régions et peuvent faire l’objet d’un accès par les forces de l'ordre. Ces pays peuvent avoir des lois régissant la collecte, l’utilisation et la divulgation des données qui peuvent différer de celles de votre pays de résidence. Le Service, y compris toutes les données des utilisateurs, est hébergé aux États-Unis. Si vous êtes situé à l’extérieur des États-Unis, sachez que nous pouvons recueillir, traiter et communiquer des renseignements personnels dans des régions autres que votre pays de résidence. Ces régions peuvent avoir des lois régissant la collecte, l’utilisation et la communication des données qui peuvent différer des lois américaines. En utilisant notre Service, vous consentez au transfert de vos renseignements personnels à l’extérieur de votre pays de résidence. De plus, nous pouvons transférer vos données des États-Unis vers d’autres pays ou régions dans le cadre du stockage et du traitement des données, de la réponse à vos demandes et de l’exploitation du Service. En fournissant tout renseignement sur le Service ou à celui-ci, vous consentez à ce transfert, à ce stockage et à ce traitement.
Modifications et mises à jour de la présente politique
Veuillez consulter de nouveau cette page périodiquement afin de rester au courant de toute modification apportée à la présente Politique, que nous pouvons mettre à jour de temps à autre. Si nous modifions la présente Politique, nous la rendrons accessible par l’intermédiaire du Service, et indiquerons la date de la dernière révision. Si les modifications changent de façon importante vos droits ou obligations aux termes des présentes, nous déploierons des efforts raisonnables pour vous aviser du changement. Par exemple, nous pouvons envoyer un message à votre adresse courriel, si nous en avons une dans nos dossiers, ou générer une fenêtre contextuelle ou une notification semblable lorsque vous accédez au Service pour la première fois après que de tels changements importants ont été apportés. Votre utilisation continue du Service après l’entrée en vigueur de la politique révisée indique que vous avez lu, compris et accepté la version actuelle de cette politique.
Contactez-nous
Hi Marley agit principalement à titre de fournisseur de services pour nos clients (les assureurs). Toute demande, question ou préoccupation liée à la confidentialité concernant votre assurance ou vos communications avec votre assureur doit être adressée à votre assureur. De plus, nous pouvons être tenus, par contrat ou par la loi, de transmettre votre demande à votre assureur.
Si vous avez des demandes, des questions ou des préoccupations liées à la confidentialité, veuillez communiquer avec notre chef de la protection des renseignements personnels à l’adresse suivante : support@himarley.com, 290, rue Congress, 3e étage, Boston, MA 02210
Veuillez noter que nous pourrions déterminer qu'il est plus approprié qu'une autre partie réponde à votre demande, question ou préoccupation. Si cela se produit, nous vous en informerons dans notre réponse.